为了使党和政府的资助政策真正深入人心，切实帮助2014年新录取的家庭经济困难学生能够及时获得帮助并顺利入学，自治区教育厅决定今年8月15日至9月15日工作日的上班时间，在自治区、市、县三级学生资助管理部门开通资助家庭经济困难学生工作热线电话，接受学生及家长针对高中阶段资助、大学家庭经济困难新生入学补助，以及普通高等学校入学绿色通道和生源地信用助学贷款等多项政策咨询和问题投诉。

同时，自治区教育厅要求各级学生资助管理部门高度重视开通资助热线工作，安排专人负责接听、解答，认真做好问题投诉的处理，按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则积极协调，妥善解决，做到“件件有着落”，对一般性投诉问题要做到“当日投诉，当日解决”，不得拖延或推诿。

为提高处理效率，学生及家长可先拨打所就读学校所在地或户籍所在地学生资助管理部门的热线电话，进行政策咨询和问题投诉，对于没有得到满意解决的，可进一步向上一级学生资助热线反映。

现将自治区、市、县（市、区）学生资助管理部门热线电话公布如下：